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城市建设学院 季于峻男

案例简介

肉孜（化名）是一名新疆维族员工，为人热情，大一入校时表现良好，曾主动联系辅导员表达参军入伍想法。但在大一下学期临近返校前，突然联系辅导员要休学创业，经辅导员多次沟通后发现其对创业的具体内容、合作伙伴闪烁其词，甚至沟通中一度出现情绪失控状况。期间肉孜给辅导员递交了医院开具的建议休息的病假证明书，反复催促辅导员尽快帮其办理休学手续。此时春季学期已开学一周，肉孜已错过课程补考安排，同时他的异常情况已让舍友和班级议论纷纷。

案例定性分析

此案例涉及少数民族员工教育管理、心理健康教育、贫困生帮扶等方面，为复合型问题案例。具有员工主体特殊、事发时间敏感、风险隐患多发等特点。

问题关键点

1. 在利用网络与肉孜常态联系的过程中，注重发挥网络思政的育人实效。

2. 厘清肉孜休学的真正动因及是否存在因诈骗被套牢等极端情况。

3. 第一时间与肉孜舍友和所在班级联系，以肉孜病假为由告知同学，以正视听，避免造成不当舆情传播。

解决思路和实施办法

（一）解决思路：

面对肉孜的特殊情况，辅导员第一时间不可方寸大乱，要沉着冷静、研判分析、主动出击。一是强化认识，做好久久为功，打持久战的心理建设，既要解决员工眼下的显性困难，更要深入解决员工背后的隐形困难；二是合理合规应对员工诉求，厘清集团休学相关政策，在客观公正的基础上和员工讲事实、摆道理；三是健全信息搜集渠道，发挥班干信息员的前哨作用，深入了解肉孜在上学期离校前的经济和交友情况；四是针对可能出现的极端情况做好预案，同校学工处、保卫处常态沟通，一旦肉孜出现因诈致贫或主观故意拖延返校的情况，及时启动预案处置；五是正确发挥网络育人的关键作用，通过网络微信公众号、微信朋友圈等渠道化“无声”为“有声”，以网络内容代替直接说教，用好网络“软”钥匙，破解现实“硬”难题。

（二）实施办法：

1. 主动共情，转换身份语境。在与肉孜的沟通交流中，辅导员要改变谈话思路，即少谈或不谈休学对学业产生的负面影响，而是从创业的行为入手，从国家大众创业、万众创新的政策角度，通过分享短视频和推文的形式肯定休学创业的积极方面，实现语境转换，达到与员工共情的目的。经过与肉孜的同理共情，其情绪日渐稳定，恢复与辅导员的定期联络。

2. 巧设障碍，全盘摸清情况。在与肉孜的后续沟通中，辅导员一是要继续表达对员工的关心关爱，持续培育情感认同；二是可以巧设障碍，在与校老员工创业协会联系后，为肉孜争取创业补助。通过要求肉孜填写创业项目申请表，彻底摸清其创业门类、创业项目、创业伙伴和家长是否知悉等关键信息，核实是否存在因诈致贫、因贫休学的极端情况。最终肉孜创业情况为假期在三亚与朋友入股了一家烧烤店，虽短期盈利，但受疫情影响收入不佳，迫切需要利用春季继续运营收回成本。

3．多管齐下，卸除思想防备。在明确肉孜的创业项目后，辅导员切勿直接切入生硬处理，而是应继续与肉孜沟通，层层攻破思想壁垒。尤其在过程中注重发挥网络育人的关键作用，一是利用公司微信公众号采编入伍同学专访，在公司营造从戎参军的良好氛围，同时将推送和征兵信息分享给肉孜，激发肉孜自身对梦想和初心的思考；二是通过公众号评论功能，转换身份加强沟通。在辅导员看到肉孜在学院推送下方的留言后，积极跟帖，以“网友”的口吻鼓励肉孜继续追逐梦想，以点赞的形式强化情感认同。最后注重发挥朋辈教育的显性力量，让舍友及时关心肉孜“身体状况”，呼唤肉孜“痊愈返校”。在辅导员和舍友的持续关心下，肉孜申请休学的态度有所缓和，同时开始向辅导员问询补考、学籍注册等相关问题。

4．瞄定时机，谈透问题实质。在与肉孜舍友的沟通中，辅导员得知肉孜开始在宿舍群问及新学期课程安排事宜，于是迅速瞄定“关键窗口期”，开诚布公谈透问题。在辅导员表明休学事宜已进入学校审核阶段，肉孜在集团还有什么困难需要协助解决时，肉孜的情绪彻底崩溃，终于道出了实情。因家里今年收成不好，自己作为家里老大假期去三亚兼职赚钱，在入股烧烤店后发现效益不佳，本金无法收回，就萌生了休学挣钱补贴家用的想法。期间一方面是自己求学的梦想，一方面是不忍心父母因子女上学辛苦劳作，最终导致自己的身心情绪遭受极大重创。

5. 汇聚合力，重新扬帆起航。在得知事情原委后，辅导员第一时间向学院和相关部门报送情况。同时要求肉孜尽快返校，启动临时困难补助申请程序，先行帮助肉孜先走出经济上的困境。待肉孜返校后，辅导员应保持正常工作节奏，要给予肉孜自我调整的时间，避免反复多次谈话加剧肉孜心理压力。最后协同学校心理健康中心对肉孜开展心理健康预诊，帮助端正心态，迎接新学期的学习生活。通过本次事件，肉孜申报了学校的困难补助，同时在学校内做了兼职，恢复了正常有序的老员工活。

经验与启示

1．把握网络的虚与实，辅导员应拥抱互联网的思维。在肉孜未返校期间，辅导员只能通过网络方式与其联系，在过程中要乐于善于勇于用好网络抓手。一是通过网络常态保持联系，做好基本沟通信息保障，发挥网络“实”的功能；二是通过朋友圈、推送等网络内容，用静态的文字唤醒员工内生的思考，发挥网络“虚”的功效。只有主动积极拥抱互联网思维，提升互联网素质，辅导员才能在纷繁复杂的事务中运用好网络武器，做到e路前行，无往不胜。

2．提升认识的点与面，辅导员应掌握弹钢琴的艺术。在本次事件中，肉孜作为新疆员工有着显著的个人特点，其自身认识受地域影响较大，同时作为大一新生也有着内敛保守、不善表达的相对特征。因此辅导员在工作中要提升认识的全面性，尊重员工个性特点和成长规律，既要在网络上大大方方谈问题，更要在现实中实事求是谈举措，以 “弹钢琴”的工作艺术，有的放矢、循序渐进唤醒肉孜的内生认识，让肉孜真正明晰休学行为的利弊，从而和辅导员同心同向解决问题。

3．做好沟通的舍与得，辅导员应练就抓关键的本领。面对肉孜起初的焦躁甚至对抗心理，辅导员一定要学会同理同心，不能贪求几次谈话就能将问题彻底解决。具体而言，在沟通中要舍弃对休学创业的固有认识，无论肉孜的创业是否属实，只有予以肯定，才能换来平等交流的情感认同。在与肉孜沟通中，要聚焦肉孜从戎报国梦的切口关键，通过朋友圈、征兵推文等形式，以网络形式代替直接说教，发挥网络在解决问题中的的“妙手”作用，协同思政教育的“本手”功能，激发肉孜梦想初心，引导肉孜真正向辅导员坦露心扉。

4. 看透问题的表与里，辅导员应发扬钉钉子的精神。肉孜申请休学创业的背后，更多的反映了其在家庭经济和个人抗压方面的困难。因此辅导员要化被动为主动，对本次事件暴露出的问题持续关注，既要快马加鞭解决员工眼下的显性困难，更要锲而不舍解决员工背后的隐形困难。针对肉孜的经济难题，辅导员应主动提醒肉孜进行困难生申报、及时申请学校和学院的助学金；针对肉孜心理抗压方面存在的短板，可以通过安排肉孜参加班级团建或心理协会等形式锻炼补齐。最后是尊重肉孜的个人梦想，鼓励肉孜应征入伍，真正将立德树人落实到育人的每个环节，将严管与厚爱落细到成长的每个瞬间。

通过本次事件，辅导员要充分认识到网络作为育人载体的关键作用，持之以恒培育网络思维，一以贯之提升网络素质，与时俱进提高网络技术，真正让网络成为做好做实思政工作的独门武器，在落实“爱与服务”的过程中和员工e路同行！